央广网福州1月23日消息（记者龚雯）科技赋能不仅提升了服务效率，更让铁路服务充满温度。在2025年春运期间，福州站遗失物品招领处的智能化管理系统如同一双温暖的手，守护着每一名旅客的归途，让“平安春运、有序春运、温馨春运”的承诺落到实处。

　　日前，旅客王女士在候车时不慎遗失了挎包，内有重要证件和给家人准备的礼物。焦急万分的她来到福州站遗失物品招领处，在福州车站客运员吴雨晨的帮助下，通过智能管理系统迅速找回了失物。

　　在福州站，旅客王女士通过遗失物品智能管理系统拿到丢失的包（央广网记者 龚雯 摄）

　　这一高效的服务体验，得益于福州站新投入使用的遗失物品智能化管理系统：科技赋能，智能化改造突破遗失物品保管瓶颈；精准定位，遗失物品不错领、不漏领、可追溯；快速查找，物品最快交付30秒，省时又省心；分类管理，自动化储藏间里有“家”的味道。

　　福州火车站作为东南沿海重要的交通枢纽，每年迎送旅客数千万人次。吴雨晨告诉记者，在繁忙的春运大潮中，旅客遗失物品的管理与归还，一直是车站服务的一大难题。今年，随着智能化管理系统投入使用，旅客领取遗失物品的时间由原来的平均15分钟缩短至最快30秒，同时仓储容量从1万件提升至2万件。

　　“现在我们找东西方便多了，也能更快地把物品归还给旅客。大大提高了服务质量，还为旅客带来了高效、便捷的服务体验。”吴雨晨如是说。

　　据了解，福州站每年接收旅客遗失物品超万件。过去，传统的人工管理模式效率较低，容易出现差错，且仓储容量有限失物招领处面积仅8平方米。为改变这一状况，福州站专门组织考察团队赴宁德时代学习，引进先进技术理念，对遗失物品仓库进行智能化改造，并在春运前投入运营，成为目前南铁第一个实现智能失物招领的车站。

　　“新系统采用数智化和物联网技术，为每件遗失物品建立‘电子户’，通过智能一体机实现快速精准查找。”说到具体的操作流程，在岗多年的福州车站客运值班员陈灵灵同样了然于心。她坦言，让旅客在焦急和失落之后，感受到便捷服务的温度和失而复得的美好，是一件很有价值的事。

　　走进福州站遗失物品智能化仓库，12排按月份存放的货柜和13排自动化密集柜，分别整齐排列，存放着大件行李和小件物品。此外，仓储空间专门设置了衣物悬挂区，每件衣物都配有防尘罩和编码，确保整洁有序。

　　福州车站客运员吴雨晨通过遗失物品智能管理系统，整理未被领取的旅客遗失物品（央广网发 江曲 摄）

　　“2025年春运前9天，我们共接收821件遗失物品，领取率为28.5%。”吴雨晨告诉记者，福州站每年返还旅客失物达近万件，每天通过高铁动车寄送遗失物品约30件，最远送达沈阳站。2024年10月新遗失物品处初步运行以来，共接收遗失物品4646件。为了提高旅客失物领取率，伟德登录福州火车站设置醒目的失物招领处领导标识、设置遗失物品公示屏，播放遗失物品信息，同时利用线上平台宣传铁路遗失物品服务。

　　“春运期间，我们将仔细登记物品特征、不放过任何可以联系上物主的物品细节，努力让旅客领取更便捷、出行更美好，温暖旅客的回家路。”吴雨晨说。

　　据介绍，旅客朋友如果发现有遗失物品，可以通过拨打12306致电中国铁路客户服务中心查询。春运期间热线繁忙，大家也可使用铁路12306网址或手机客户端，点击“我的—温馨服务—遗失物品”，登记相关信息。工作人员将物品交接到招领处后，旅客会收到领取通知。届时旅客只需携带领取人本人的身份证号和手机号码，将物品丢失的日期、车次和物品特征告诉工作人员，就可以完成物品的领取。

　　2025年春运期间，福州站遗失物品招领处的智能化管理系统如同一双温暖的手，守护着每一名旅客的归途，让“平安春运、有序春运、温馨春运”的承诺落到实处。